Nieuwe klantbestellingen in 2021
Nieuwe klantbestellingen in 2021
Deel een onverwachte verrassing in het nieuwe jaar. Mijn adviesklant stuurde eind vorig jaar een aanvraag met het verzoek om een eenvoudige maatprijs. Wij maken een volledige offerte voor de klant.
Na ongeveer een week antwoordde de klant en stelde enkele vragen over de energie-efficiëntie van het product. Op dit punt hadden we het gevoel dat de klant zeker een deal zou sluiten, omdat hij al gedetailleerd had gecommuniceerd. Maar na dit bericht had de klant geen nieuws meer en stuurde hij veel vervolgoproepen zonder te antwoorden. We raden de reden waarom de klant niet bleef antwoorden.
Toen het bedrijf eind van het jaar een evaluatiegesprek hield, hebben we de situatie van deze klant ook met onze collega’s gedeeld en hebben we samen het vervolg geanalyseerd en bestudeerd. Pas tijdens de nieuwjaarsvakantie hebben we contact opgenomen met de klant.
Ik begon in het nieuwe jaar te werken en op een dag kreeg ik plotseling een e-mail van deze klant. Hij vertelde ons dat we de status van de vorige bestelling moesten bevestigen en de betaling moesten voorbereiden.
We waren toen echt verrast. Nadat we de bestelling bij de klant hadden bevestigd, vroegen we ook of ze het vervolgbericht hadden ontvangen dat we later stuurden. De klant zei dat ze het hadden gezien, maar hij antwoordde nooit omdat hij ook prijs- en productvergelijkingen uitvoerde en onze fabriek onderzocht. We zullen een koel banket hebben als het beter is.
We bedanken de klant voor ruim een maand onderzoek en overleg en uiteindelijk hebben we een verwerkersovereenkomst op maat getekend. Wij zullen uw vertrouwen terugbetalen met hoogwaardige technologie en kijken uit naar een langdurige samenwerkingsrelatie met uw bedrijf.
